1.售前咨詢(xún)(電話(huà)預約、現場(chǎng)咨詢(xún)、現場(chǎng)演示、誠實(shí)報價(jià)、優(yōu)化方案、上門(mén)簽約)
2.售中支持(項目經(jīng)理復核、個(gè)性化設計、產(chǎn)品生產(chǎn)、送貨到使用現場(chǎng)、現場(chǎng)安裝、安裝驗收)
3.售后服務(wù) (定期回訪(fǎng)、解決使用中問(wèn)題、保修建立檔案)
鄭重聲明(施工條約):
1.訂購合同簽訂起20日左右,將為客戶(hù)生產(chǎn)完畢,安裝工時(shí)視具體情況而定,雙方有特殊約定的情況除外;
2.安裝過(guò)程中不得另外收取合同約定之外的費用,否則客戶(hù)可拒絕支付貨款;
3.因業(yè)務(wù)人員測量不當而導致的安裝不合適等問(wèn)題,客戶(hù)無(wú)須另外支付費用.。
一、產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)部長(cháng)期對我公司竣工的工程作定期跟蹤、檢查工程質(zhì)量,并及時(shí)把檢查情況和用戶(hù)反饋意見(jiàn)匯報公司,將所有資料整理成冊歸檔,公司將馬上采取實(shí)質(zhì)性措施,讓售后服務(wù)的正常進(jìn)行。
二、甲方出現的任何工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí),我公司收到反饋6小時(shí)內到達現場(chǎng),及時(shí)進(jìn)行處理;我公司的工程質(zhì)量在正常使用條件可以達到15年以上,質(zhì)保期為1年,質(zhì)保期內工程如有產(chǎn)品損壞、安裝損壞獲取免費更換配件及維修,若工程質(zhì)保期過(guò)后,我公司樂(lè )意繼續提供維修服務(wù),免除貴方后顧之憂(yōu)(甲方需支付產(chǎn)品成本費及安裝費)。
三、產(chǎn)品質(zhì)量:
1、質(zhì)量?jì)?yōu)先:我公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品壽命15年以上。
2、品質(zhì)信心:可提供一年免費技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),終身保修維護。
四、設計支持:
1、技術(shù)支持:可全面提供產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)資料及相關(guān)文件,提供各項技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)(我公司核心生產(chǎn)技術(shù)不提供)。
2、樣品:提供項目前期免費設計及生產(chǎn)樣品服務(wù)。
五、物流運輸:
甲、乙雙方簽訂完合同并支付款項后,甲方需在規定期限內準時(shí)、安全的將產(chǎn)品運輸至工地,如因甲方原因造成乙方工地無(wú)法施工或者延誤工期,甲方需按照合約賠償乙方(如有不可控因素,包括但不僅只有天災、人禍等)。
六、售后服務(wù):
1、產(chǎn)品一旦損壞將無(wú)法維修,故我公司將再次提供新產(chǎn)品進(jìn)行維護(非我公司問(wèn)題,費用由乙方出);
2、如果客戶(hù)在安裝使用本公司產(chǎn)品時(shí),遇到技術(shù)問(wèn)題,我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)到現場(chǎng)進(jìn)行勘測并技術(shù)指導培訓;
3、跟蹤服務(wù):為竣工項目建立用戶(hù)檔案,定期回訪(fǎng),提供保養技術(shù)指導,并跟蹤服務(wù)。
4、三要標準:售后服務(wù)要及時(shí),要效率,要質(zhì)量。